Conhecer a Banca

Como reclamar junto do banco

 

O direito de reclamar assiste a todos os clientes bancários, sejam eles particulares ou empresariais.

Para tal, a sua instituição bancária dispõe de um livro de reclamações nas suas instalações e de uma área especializada de atendimento ao cliente, em conformidade com o Aviso n.º 05/2012, que pode ser contactada através de correio electrónico, telefone, por carta, formulário a preencher na sua agência ou através do site institucional. Estes instrumentos, introduzidos no sentido de colmatar assimetrias de informação, facilitam o processo de identificação, por parte do banco, de eventuais necessidades de intervenção, além de permitir a resolução célere e adequada de conflitos entre a instituição e os seus clientes.

Além desta possibilidade, o cliente bancário pode apresentar um recurso directamente ao Banco Nacional de Angola, se se considerar insatisfeito com o resultado da sua reclamação.